LG전자는 7월부터 고객의 피해나 불만사항을 자율적으로 처리하기 위한 ‘소비자불만 자율관리 시스템(CCMS)을 본격 시행하며 고객 중시 경영을 강화한다고 밝혔다.
CCMS(Consumer Complaints Management System)는 기업이 사전에 자율적으로 소비자의 불만사항을 예방하고, 부득이하게 발생하는 소비자의 불만과 피해에 대한 신속한 대응 체제를 구축해 문제 발생시 기업과 소비자가 자율적으로 문제를 해결하는 프로그램이다.
또한 △고객불만접수 △피해구제 및 보상 △개선활동 △사후관리 및 예방 등 소비자의 불만을 최소화하기 위한 전 과정에 대해 세부 운영 기준 및 실행 가이드를 마련하는 등 자율관리실행 시스템을 구축했다.
전자업계에서 처음으로 CCMS를 시행하는 LG전자는 앞으로도 지속적인 품질과 서비스의 향상 활동을 통해 ‘고객 불만 제로(0)’에 도전, 고객의 만족과 신뢰를 더욱 강화할 계획이다.
|
