(주)이엠텍아이엔씨(대표 이덕수, http://www.e-mtek.co.kr)는 기존 국내 총판을 통해 판매되었던 타간 파워서플라이에 대한 사후지원 서비스를 9월 4일부터 진행한다고 4일 밝혔다.
이엠텍 관계자는, '기존 타간유저들이 수입원의 변경에 혼란스러워 하지 않고 의구심을 갖지 않도록 기존 사용자들에대한 사후지원을 지속한다'고 밝혀, 기존 타간제품 사용유저 및 신규 유저 역시 안심하고 사용할 수 있을 것으로 보인다.
이엠텍아이엔씨의 담당자는 "타간 파워서플라이는 다른 보급형 제품들과는 격이 다르다. 따라서 사후지원에 대한 정책 역시도 다른 보급형 제품들과는 다르게 가져가야 하며, 타간 파워가 충분히 알려지지 않은 상황에서도 기꺼이 구입해 준 얼리어댑터들이다.
내부적으로 고객지원 인력 충원과 AS 버퍼 물량 확보 등이 마무리된 만큼 기존 구입자들은 이엠텍을 통해 기존보다 좋아진 사후지원 서비스를 받을 수 있을 것이다. 또한 수입원 변경으로 인한 AS이관 때 통상적으로 이루어진 RMA(Return Merchandise Authorization, 본사로 수리를 요청하여 진행하는 서비스, 통상적으로 4~8주 소요)가 아닌 이엠텍 자체적인 서비스를 기본으로 하고 있다.
물론 회사적으로는 금전적 손실을 감수해야 하겠지만, 그런 약간의 손실보다는 고객을 보호하는 것이 우리에겐 더 중요하다. 또 그런 것들이 고급 제품을 구입하는 사용자에 대한 예의라고 생각한다" 라며 사후지원의 강화에 대해 언급했다.
이에 따라, 기존에 타간 파워서플라이를 구입했던 사용자들은 제품의 잔여 무상보증기간(3년) 동안 기존 총판이 아닌 이엠텍을 통해 사후지원 서비스를 받을 수 있다.
제품 및 사후지원 문의 : 1577-9113
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