니콘이미징코리아(이하 니콘)에서 지난 5월 1일~2일에 거쳐 경기도 양평에서 니콘 본사 직원 및 전국 니콘 지정 서비스센터 직원을 대상으로 워크샵을 개최했다고 밝혔다.
니콘은 이번 워크샵이 전국에 있는 니콘 서비스센터의 고객 서비스 수준을 한 차원 높이기 위해 기획된 것으로, 고객이 만족할 수 있는 고객 응대 및 문제 해결을 위한 교육 프로그램 실시 및 각 지역 서비스센터에서 느끼는 고객 관리에 대한 의견을 교환하고, 체육대회를 통해 단합의 시간을 가졌다고 설명했다.
워크샵 기간 동안 서비스센터 직원들은 '출발 서비스여행'이라는 이름으로 서울에서 부산까지 운행하는 모의 KTX 열차 각 정차역에서 고객맞이, 고객접수, 고객대기, 전화응대 등의 교육을 외부 전문 강사로부터 받았다.
또한 전국 서비스센터의 불만 사례들을 정리해 직원들에게 교육함으로써 유사한 불만이 발생되는 것을 방지하고, 불만 발생시에도 신속하고 정확하게 문제를 해결할 수 있도록 니콘이 공정거래위원회로부터 인증받은 소비자 불만 자율관리 시스템(CCMS)을 통한 교육을 실시한 것으로 알려졌다.
니콘이미징코리아 CS팀 김태영 부장은 "이번 워크샵은 전국의 니콘 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 준비된 것"이라며, "니콘은 앞으로도 서비스센터 직원들의 교육을 한층 강화해 고객들로부터 더욱 사랑 받는 브랜드가 될 수 있도록 노력해 나갈 것이다""라고 말했다.
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