한국마이크로소프트는 자사 제품 사용시 발생하는 궁금증이나 문제점들을 고객들이 손쉽게 해결할 수 있도록 기술자료를 모아둔 고객지원 웹사이트 '스텝 바이 스텝(Step by Step http://support.microsoft.com/gp/sbs_index/ko)'을 오픈했다고 21일 밝혔다.
이 웹사이트는 한국마이크로소프트 콜센터와 온라인 고객지원 사이트로 들어오는 문의 가운데 상위 80%에 해당하는 50여 개의 문항을 제품별·주제별로 분류하고, 각 질문에 대한 상세한 해결방법을 제시하는 내용으로 구성돼 있다.
특히 기술적인 문제에 대해 텍스트 위주의 자료는 이해하기 어렵다는 고객들의 의견을 반영하여, 텍스트 중심의 설명을 최대한 배제하고 스크린샷과 동영상을 결합해 단계별로 화면만 따라 하면 누구나 쉽게 문제를 해결할 수 있도록 구성하였다.
이 사이트는 ▲윈도우 비스타 ▲윈도우 XP ▲오피스 2007 ▲인터넷 익스플로러 ▲윈도우 미디어 플레이어 등을 메인 메뉴로 삼고, 각 항목마다 서비스팩 설치나 보안 업데이트, 오류 메시지에 대한 처리 방법 등 상세 문항을 통해 구체적 설명을 제시한다.
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