한국 HP(www.hp.co.kr, 대표 최준근)는 중소기업 고객을 위한HP 토탈 케어(HP Total Care) 및 다양한 맞춤형 서비스를 제공하여 중소기업 고객을 위한 서비스 강화에 나선다고 밝혔다.
HP 토탈 케어(HP Total Care)는 HP 중소기업 고객에게 무료로 제공되는 HP의 고객 서비스로서 1)제품 선택을 위한 구매 상담부터 2)사용, 3)보호, 4)재구매로 이어지는 IT 라이프사이클의 매 단계마다 맞춤형 서비스를 제공한다.
● 선택
한국HP는 중소기업 고객의 비즈니스 성격 및 환경에 따라 적합한 IT기기 선정과 구매 방법 결정을 위해, 제품에 대한 정보를 보다 쉽고 편리하게 확인할 수 있도록 웹사이트와 기업 고객만을 위한 일원화된 콜 센터(080-703-0710)를 운영하고 있다. 또한 최근에는 HP 제품 관련 리뷰와 도입/성공 사례 및 최신 IT트렌드 등 기업 고객에게 필요한 정보로 구성되며, 매 분기마다 발행 예정인 HP 토탈 케어 타임즈를 시작했다. HP 토탈 케어 타임즈 홈페이지(www.hp.co.kr/smb/tctimes)를 통해 구독 신청 및 지난 호 보기가 가능하다.
● 사용
HP 토탈케어 서비스는 고객이 HP 제품과 서비스를 효율적으로 활용할 수 있도록 제품 ‘사용’단계에서 다양한 지원을 제공한다. HP 온라인 러닝 센터(www.hp.co.kr/smb/learn)에서는 소프트웨어, 서버 및 네트워킹과 같은 다양한 IT 주제에 대해 무료 강의가 제공된다. HP 온라인 러닝 센터의 무료 교육을 원하는 고객은 홈페이지를 통해 바로 수강이 가능하다.
이와 함께, 온라인 뉴스레터(Technology@Work, 이하 TAW)도 지원하고 있다. TAW는 매월 발행되는 뉴스레터로 중소기업 비즈니스와 관련된 다양한 이슈와 교육자료 및 드라이버 패치 등을 담은 정보를 제공하고 있다. 관련 홈페이지 (www.hp.co.kr/smb/taw)를 통해 신청할 수 있으며 지난 호 보기도 제공하고 있다.
이밖에 온라인 진단 도구인 HP 인스턴트 서포트 툴(HP Instant Support Tool)은 사용 중 경미한 문제 발생 시 즉각적인 지원을 제공하고 있다. 쉽고 편리한 자가 진단은 물론, Active Chatting을 통해 전문 상담 엔지니어가 실시간으로 문제를 신속하게 해결해 준다. (www.hp.com/go/ispe/오전9시~오후6시)
● 보호
HP 토탈 케어 서비스의 ‘보호’ 단계에서는 비즈니스에 필요한 데이터와 IT기기를 안정적으로 사용할 수 있도록 HP케어팩(HP Care Pack)서비스와 같은 HP만의 보안 기술을 제공, 고객의 중요한 IT자산을 안전하게 보장한다. HP 케어팩 서비스는 스팸 메일, 데이터 관리, 고가의 PC수리, 시스템 관리 등 복잡하고 다양한 IT인프라를 안정적이고 체계적으로 관리해주는 프리미엄 서비스 패키지로 HP 제품과 함께 구매가 가능하다.
● 재구매
재구매 단계에서는 중고 IT제품에 대한 원활한 처리와 제품 재구매 과정까지 포함하고 있다. 또한, 고객의 IT업무 증진과 비용 절감을 위해 PC 및 프린터의 보상 판매는 물론 그린IT를 실천하기 위해 HP 리사이클링 서비스를 제공한다.
파이낸스/리스 솔루션인 ‘윈-윈(Win-Win)리스(www.hp.co.kr/smb/lease)’ 프로그램은 재구매 단계에서 제공되는 서비스로서 HP 토탈 케어 서비스의 특징을 잘 보여주는 프로그램이다. 중소기업 고객들은 HP 윈-윈 리스 프로그램을 통해 중소기업에 최적화된 리스/렌탈 프로그램을 제공받을 수 있다. 또한 임대 기간 중 하드웨어 무상 유지보수 그리고 파손, 도난 등에 대비한 동산 종합 보험 무료 가입 등의 서비스를 제공한다.
이와 함께, 한국 HP에서는 중소기업 고객 대상의 이벤트, ‘다시 찾은 나만의 HP’를 진행하고 있다. 제품 구입 후, 본 이벤트 관련 사이트에 제품 신규등록 및 구매제품 정보를 등록하면 추첨을 통해 1명에게 HP 컴팩 6535S 노트북PC를 경품으로 제공한다. 이밖에 매월 40명을 추첨, CGV 영화관람권 2매(15명), HP 4GB USB 플래시메모리(15명), 스타벅스 1만원권 음료권(10명)을 추가로 제공한다.
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