TG삼보컴퓨터(www.trigem.co.kr 대표 손종문)는 세계최초로 노트북PC의 주요 부품을 최장 3년간 케어하는 'HI FIVE CARE(하이 파이브 케어)' 서비스를 2011년 1월부터 시행한다고 밝혔다.
넷북 및 일부 제품을 제외한 2011년 고객과 만나는 TG삼보 노트북에 적용되는 'HI FIVE CARE' 서비스는 스페셜 서비스 쿠폰북을 제공하는 형태로 진행되며, 컴퓨터 제품원가의 80%에 달하는 CPU, M/B(마더보드), RAM(메모리), HDD(하드디스크), 내장ODD 등 주요 5대 부품의 무상보증 기간을 최대 3년간 연장하는 A/S 솔루션으로, 소비자는 쿠폰북에 포함된 각 부품별 쿠폰을 A/S센터에 제출하면, 무상으로 서비스를 받을 수 있다.
제품 구입시 3년간 추가 서비스를 받을 수 있는 'HI FIVE CARE 서비스 쿠폰북'을 제공, 구입 후 1년 이내에 A/S 이슈 발생시에는 기존과 동일한 A/S를 받을 수 있으며, 1년 이후에는 쿠폰북을 이용, 각 쿠폰에 명시된 주요 부품에 대해 최장 3년간 최고 100만원 상당의 A/S를 무상으로 받을 수 있다.
또한, 'HI FIVE CARE 서비스 쿠폰북'에는 사용자 컴퓨터 환경을 개선시켜주는 클린캐어 쿠폰 2장을 추가로 증정, 1년 이후 유상 처리되던 서비스를 무상으로 제공받을 수 있다.
TG삼보는 'HI FIVE CARE' 서비스 구성에 앞서, 지난 8개월간 서비스 센터를 이용한 고객 1,000명을 대상으로 리서치를 진행하고, 이를 바탕으로 고객의 요청이 가장 많았던 상위 5개 항목을 중심으로 'HI FIVE CARE' 서비스 내용을 구성하였으며, 'HI FIVE CARE' 서비스를 통해 노트북 구매의 주요 체크 포인트인 A/S의 차별화를 시도, ‘HI FIVE CARE’로고가 제품 구매의 중요한 기준으로 자리잡을 수 있도록 한다는 전략을 밝혔다.
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[영상] PC 부품 A/S 서비스센터, 소비자 만족을 위해선 이렇게 바뀌어야 합니다 [서비스센터 2부] 
