최근 점점 줄어드는 PC의 수요와 더불어 태국 홍수로 인한 HDD 수급 차질 문제가
맞물려서 전체적인 PC 컴포넌트 시장의 경기가 좋지 않다. 이러한 가운데 각 업체들은 A/S 등의 서비스를 강화하는 방향으로 소비자들의 이목을
집중 시키고 있으며, 저마다의 차별화된 전략을 내세우고 있다.
이와 관련하여 보드나라에서는 최근 3년 무상 A/S를 실시하게 된 컬러풀 한국지사의
마케팅담당자 이상현 대리를 만나고, 컬러풀의 3년 무상 A/S 시행과 관련하여 인터뷰를 진행했다.
컬러풀 이상현 대리(좌)와 필자(우)
보드나라 : 만나서 반갑다. 다른 업무들로 바쁘다고
들었는데 시간을 내주어서 고맙다.
컬러풀 : 초대해줘서 고맙다. 좋은 이야기들을 나눌 수
있으면 좋겠다.
보드나라 : 최근 3년 무상 A/S 제도를 실시하게
되었다고 들었다. 이를 실시하게 된 계기는 무엇인가?
컬러풀 : 지난 7월, 본사와 함께 진행한 '한국 유저
간담회'에서 주요 건의사항으로 나왔던 의견들이 하이엔드 라인업의 보강 및 3년 무상 A/S 실시에 관한 내용이었다. 이를 토대로 컬러풀 코리아는
8월부터 약 2개월 간 본사와의 협의 끝에 한국 소비자들의 의견을 최대한 반영하여 차후 출시되는 iGAME 브랜드 제품 전체에 3년 무상
A/S를 적용하게 되었다.
지난 7월 본사 개발자들과 가졌던 컬러풀 유저 간담회
보드나라 : 유저 간담회를 통해 오간 내용이 2개월 만에
적용되었다니 다소 의외다. 그렇다면 컬러풀 본사가 있는 중국과 독일지사도 역시 3년 무상 A/S가 적용되는 것인가?
컬러풀 : 그렇지 않다. 본사와의 협의 끝에 이번 3년
무상 A/S 적용은 한국의 유저들만 대상으로 진행되며, 이는 본사의 정책과는 무관하게 한국지사만 별도로 시행되는 내용이기에 다소 어려움은
있었으나, 유저들이 개발 단계부터 아이디어를 내고 최대한 의견을 반영하고자 하는 컬러풀의 취지와 부합하여 일단은 한국의 유저들 대상으로 진행하게
되었다.
보드나라 : 한국지사의 입장에서 자부심을 가져도 될만한
부분인 것 같다. 몇몇 업체들, 특히 저가형 VGA 제조사는 제품을 팔고 사후 서비스에 대해 신경을 쓰지 않는 곳이 많다. 컬러풀은 기업의
입장에서 A/S를 얼마만큼 중요하게 생각하며 또 어떻게 투자할 계획인가?
컬러풀 : 컬러풀은 유저들과의 소통을 중요하게
생각한다. 유저들은 보다 안정적이고 편리한 A/S 정책을 원하고 있으며, 컬러풀은 이러한 유저들의 수요를 충족시킬 수 있도록 최대한 지원할
예정이다.
보드나라 : 이번 3년 무상 A/S 정책을 시행함으로 어떤
효과를 기대하는가?
컬러풀 : 사실 컬러풀 iGAME 시리즈가 기존 2년의
무상 A/S 정책 적용 시 다소 짧은 보증 기간으로 인해 상대적으로 제품이 저 평가된 부분이 있다.
iGAME 시리즈는 부품 구성과 퀄리티, 성능 등 모든 면에서 타사의 고가 라인업과 비교해 전혀 뒤지지 않는 제품임에도 불구하고 보증 기간이
짧다는 단점 때문에평가 절하된 측면이 있었는데, 이번 3년 무상 A/S 정책으로 iGAME 브랜드의 경쟁력이 성장할 수 있는 기회가 될 것이라고
생각한다.
보드나라 : 이전 보다 좋은 반응, 좋은 효과가 있기를
기대한다. 그렇다면 3년 무상 A/S가 적용되는 제품들은 어떤 제품들인가?
컬러풀 : 3년 무상 A/S는 기존 컬러풀 iGAME
GTX 500시리즈와 차후 출시되는 모든 iGAME 라인업에 적용된다. 기존 iGAME GTX 500 시리즈 구매자의 경우에는 시리얼 등록 또는
구매 영수증 날짜 기준으로 적용되며, 올 7월 이후 구매자들은 별도의 등록 절차 없이 3년 무상 A/S 적용이 가능하다.
컬러풀 지포스 GTX 560 Ti iGAME 시리즈
보드나라 : 기존 3년 무상 A/S를 제공하던 업체들과
최근 3년 무상 A/S로 전환을 한 업체들이 상당수 존재한다. 이러한 업체들에 비해 컬러풀은 A/S 면에서 어떠한 차별화를 두고 있는가?
컬러풀 : 국내 그래픽카드의 A/S는 대부분 해외 RMA
방식을 통해 본사에서 이루어진다. RMA 방식이란 판매자가 생산자 측에 제품 수리를 의뢰한 후 수리된 제품을 다시 소비자에게 전달하는 방식으로,
비용 절감이라는 장점이 있는 반면, 시간이 오래 걸리고 본사 A/S 규정에 따를 수 밖에 없다는 단점이 있다.
컬러풀 코리아는 고객이 부담해야 할 불편을 최소화하기 위해 국내에서 발생하는 A/S 물량 100%를 국내에서 처리할 수 있도록 2009년
11월부터 최신 그래픽카드 수리 장비를 도입했으며, 본사 파견 연구원과 함께 기술 이전을 진행하고 있다.
또한 많은 소비자들이 센터를 직접 방문하여 제품의 이상 여부를 함께 확인할 수 있는 방문 A/S를 선호하지만, 생업에 종사하는 고객들은 일반적인
고객지원센터 운영시간 내 서비스를 받는 것이 어렵다는 점에 착안하여 사전 예약을 통해 저녁 8시 30분까지 연장 운영 정책을 시행하고 있다.
생업에 종사하는 유저들을 위해 오후 8시 30분까지 A/S센터를 개방한다
보드나라 : 100% 국내 처리와 늦은 시간까지 센터를
개방하는 것은 소비자들에게 상당히 빠르고 편리한 서비스가 될 것 같다. 이번에 3년 무상 A/S 실시를 기념하여 작은 이벤트를 준비했다고
들었는데, 어떤 이벤트가 준비되었는가?
컬러풀 : 이번 A/S 정책 적용 기념으로 iGAME
시리즈 제품을 구매하는 모든 고객들에게 컬러풀의 로고가 새겨진 4GB USB 메모리를 증정하는 이벤트를 실시하고 있다. 보다 친숙한 이미지로
다가가기 위해 준비된 이번 이벤트를 통해 컬러풀이 소비자들 사이에서 인지도를 쌓을 수 있기를 희망한다.
보드나라 : 3년 무상 A/S 외에도 소비자들을 지원할 수
있는 프로모션이 준비되고 있다면 어떤 것이 있는지 소개해달라
컬러풀 : 아직까지 구체적으로 정해진 것은 없지만,
쇼핑몰과 연계한 리테일 유저들 대상 이벤트 또는 피씨방 업주를 대상으로 컬러풀의 제품들을 미리 사용하고 구매할 수 있는 이벤트 등을 검토
중이다.
보드나라 : 바쁜 일정 가운데 인터뷰에 응해줘서 고맙다.
끝으로 컬러풀의 향후 전략을 비롯해 간단하게 한 마디 부탁한다.
컬러풀 : 올 하반기에는 3년 무상 A/S와 새로운
라인업 출시에 집중할 계획이다. 또한 기존 그래픽카드 제품들 외에도 컬러풀 본사와의 협의로 메인보드 및 케이스 제품들의 출시도 검토하고
있으니, 보다 다양해진 컬러풀의 제품군 라인업을 구축함과 함께 안정적인 포트폴리오가 구성될 것으로 전망한다.
또한 '항상 기본에 충실하자'라고 말하는 컬러풀 한국지사장의 말처럼, 제품을 공급하는
업체로서 가장 기본인 '서비스'와 '제품의 퀄리티'를 강조하여 소비자들이 만족할 수 있는 수준을 항상 유지하도록 노력하겠다.
[영상] PC 부품 A/S 서비스센터, 소비자 만족을 위해선 이렇게 바뀌어야 합니다 [서비스센터 2부] 
