위메이크프라이스(대표 허민, www.wemakeprice.com)는 올해 ‘소비자 제일주의’를 목표로 판매중계자가 아닌 직접적인 판매자로서 가품의 110% 환불과 더불어 논란 여지가 있는 브랜드는 판매 이전의 검수는 물론 사후 조치에도 신속하게 대응해 고객만족을 위한 ‘대국민 대만족 프로젝트’를 더욱 강화하겠다고 밝혔다.
위메프는 지난해 이미 ‘대국민 대만족 프로젝트’의 일환으로 원클릭 환불과 CS 전용 트위터를 통한 실시간 상담, 개인정보 보호 강화를 위한 보안 운송장 서비스, 미사용 티켓 환불 등을 소셜커머스 업계 최초로 시행했고 이를 바탕으로 댓글과 SNS를 통해 논란이 발생한 제품의 경우 발빠르게 대응해 소셜커머스의 고객만족을 선도적으로 이끌어 나가고 있다.
특히 배송에 필요한 개인정보를 암호화된 상태로 배송업체에 전달해 보다 안전하게 개인정보 보호할 수 있는 ‘보안 운송장 서비스’와 구매 후 유효기간이 만료됐지만 사용하지 않은 티켓을 유효기간 종료 후 20일 뒤 구입가격의 90%를 포인트로 자동 환불하는 제도를 각각 작년 10월과 11월부터 위메프 자체적으로 실시하고 있다.
위메프는 지난 14일 공정거래위원회와 소비자보호 자율준수 가이드라인' 협약을 체결한 이후 업계 최초로 가품 논란의 제품에 대해 110% 환불 대응을 했다. 작년 10월에 판매한 아베크롬비앤피치 자켓으로 판매 과정에서 일부 구매자의 품질 제기에 착용유무에 관계없이 무료반품 및 환불 조치를 했는데 올해 초에 가품 논란으로 이어져서 가품 여부에 관계없이 고객을 우선 보호하기 위해 110% 환불 보상했다.
위메프의 대국민 대만족 프로젝트는 1단계 원클릭 환불과 실시간 CS, 2단계 개인정보 보호강화 보안 운송장 서비스, 3단계 사용하지 않은 티켓 환불 시행, 4단계 판매종료일까지 기다릴 필요 없는 익일 번개배송으로 올해 단계를 지속적으로 추가로 진행해 고객만족에 앞장 설 예정이다.
위메프 박유진 마케팅 실장은 “위메프는 앞으로도 가품 논란이 발생한 상황에서 가품이 확인될 때까지 시간이 많이 소요돼 구매자의 보호가 뒤로 미뤄지는 것을 막기 위해 고객 우선주의를 실현할 것이다”며 “이 경우 고객의 사용 또는 착용 유무에 관계없이 위메프의 비용으로 우선 환불 및 보상 조치할 예정이다”라고 말했다.
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