아마존(Amazon)이 가짜 리뷰 브로커를 상대로 소송을 제기했다.
아마존은 22일(현지시간) 보도자료를 통해 금전 또는 무료 제품 제공을 댓가로 인센티브를 제공하고 오해의 소지가 있는 제품 리뷰 게시를 조장하는 가짜 리뷰 브로커를 상대로 소송을 제기했다고 밝혔다.
아마존은 해당 소송이 자사를 비롯해 이베이(eBay), 월마트(Walmart), 엣시(Etsy)와 같은 매장에 가짜 리뷰를 게시하도록 하여 쇼핑객들이 오도하도록 도운 2개의 주요 가짜 리뷰 브로커인 AppSally와 Rebest를 폐쇄하는 것을 목표로 하며, 이런 법적 조치가 고객을 위해 안전하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험과 번창하는 비즈니스를 창출할 수 있는 광범위한 기회를 보장하기 위한 아마존의 포괄적이고 사전 예방적인 노력의 일환이라고 설명했다.
아마존은 인센티브 또는 가짜 리뷰를 엄격히 금지하고 머신 러닝 기술과 숙력된 조사 인원을 통해 매주 3천만 개 이상의 리뷰를 표시하기 전에 분석하여 이를 감지, 방지 및 제거하며, 2020년에는 고객이 보기 전에 가짜 리뷰로 의심되는 내용을 2억 개 이상 차단했다고 밝혔다.
아마존 측은 최근 몇 년 동안 사기꾼이 돈이나 무료 제품을 댓가로 허위 또는 과장된 리뷰를 조장하는 사악한 산업이 등장했으며, 이번 법적 조치는 90만명 이상의 회원이 가짜 리뷰를 작성할 의사가 있다고 주장하는 리뷰 중개인에 대한 심층 조사 후 나온 것이라고 주장했다.
예를 들어 가짜 리뷰 사이트인 AppSally는 가짜 리뷰를 20달러에 판매하고 가짜 리뷰를 작성할 사람들에게 빈 박스를 배송한 다음 리뷰와 함께 업로드할 사진을 AppSally에 제공하도록 했으며, Rebest는 가짜 리뷰를 승인한 후 별 5개 리뷰를 작성하는 사람들에게만 비용을 지불했다고 한다.
아마존은 이번 법적 조치가 가짜 리뷰 브로커를 폐쇄하려는 아마존의 결정을 보여주는 것이며 이전에도 비슷한 수십 건의 금지 명령에서 승소하여 이러한 사기 서비스 비용을 누가 지불하는지에 대한 정보를 제공하도록 요구했다고 밝혔다. 가장 최근인 2021년 말에는 독일과 영국에 있는 2개의 주요 가짜 리뷰 사이트가 해당 국가에서 아마존의 법적 조치에 따라 폐쇄됐다고 덧붙였다.
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