하이크비전코리아(Hikvision)가 기존 고객 서비스의 한계를 넘어 고객 편의성을 강화하기 위해 전국 출동 A/S 서비스를 시행한다고 밝혔다.
하이크비전코리아의 전국 출동 A/S 서비스는 최상의 서비스로, 현장에서 문제가 발생한 제품을 원활하게 해결하기 위해 전문 서비스 기사를 현장에 파견하는 유료 서비스다. 서비스 신청 시 출동 서비스 기사와 사전 전화 상담부터 현장 서비스까지 제공되며, 현장에서 처리 불가한 경우에는 제품 회수 후 A/S 서비스를 제공한다.
해당 서비스는 제품 문제에 한해 서비스가 제공되며, 출동비 외에 부품비 및 공임비는 부품 단가, 수리 난이도 및 시간에 비례하여 적용된다. 출동 서비스 신청은 고객지원센터를 통해 상담 후 접수가 가능하며 고객지원센터 서비스 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지이다.
이외에도 하이크비전은 고객 서비스 강화를 위해 콜센터, 온라인 자료실, AI 챗봇, 온라인 강의 프로그램 e러닝 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.
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