비즈니스 혁신을 위한 AI 플랫폼 서비스나우(ServiceNow)가 기업의 에이전틱 AI(Agentic AI) 도입을 가속화하기 위해 엔비디아와 전략적 파트너십을 대폭 확대한다고 밝혔다. 양사는 엔비디아 NIM 에이전트 블루프린트(NDVIA NIM Agent Blueprints)를 활용해 서비스나우 플랫폼 내 네이티브 AI 에이전트를 공동 개발하고, 고객이 쉽게 사용할 수 있는 비즈니스 지식 기반의 활용 사례를 제공할 계획이다.
엔비디아는 서비스나우와 함께 다양한 AI 에이전트 활용 사례를 선보일 예정이다. AI 모델에 대한 6년 간의 공동 혁신과 여러 차례 발표된 전략적 협력을 바탕으로, 서비스나우와 엔비디아는 기업 운영에 AI를 통합하는 방식을 재정립하고 있다.
빠르게 발전하는 생성형 AI 시대에서 나우 플랫폼은 기업 혁신의 기반으로 자리잡고 있다. (엔비디아 DGX 클라우드 (NVIDIA DGX Cloud)에서 실행되는 엔비디아 네모(NVIDIA NeMo) 프레임워크와 엔비디아 NIM 마이크로서비스를 비롯한 엔비디아 AI 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼, 엔비디아의 고급 AI 인프라 그리고 비즈니스 혁신을 위한 서비스나우의 선도적인 AI 플랫폼 간의 파트너십은 생산성을 높이고 산업 전반의 복잡한 워크플로우를 간소화하고 있다.
서비스나우 AI 에이전트(AI Agents)는 지난 9월에 발표된 바와 같이, 나우 플랫폼의 전사적 지식, 도구, 워크플로우, 데이터에 실시간으로 통합된 액세스를 통해 작동한다. 이를 통해 AI 에이전트는 맥락을 파악하고 해석하며, 복잡한 결과를 세분화하고 우선순위를 지정하고, 작업 계획 및 원하는 결과 달성을 위한 전략도 실행할 수 있다. 서비스나우와 엔비디아는 공동 개발을 통해 바로 활용 가능한 AI 에이전트 활용 사례를 보안 취약성 관리 분야를 시작으로 추가 솔루션 영역까지 확장할 예정이다.
양사는 엔비디아 NIM 에이전트 블루프린트를 활용해 컨테이너 보안용 AI 에이전트(Container Security AI Agent) 취약점 분석 기능을 개발한다. 이를 통해 단순한 티켓 문제 해결(ticket resolutions)을 넘어 취약점 분석을 자동화하고 담당자에게 권장 사항을 제시하는 등 AI 에이전트 기능을 확장할 계획이다. 2025년까지 더 많은 기능이 추가될 예정이며, 고객은 2025년 서비스나우 AI에이전트 스튜디오(ServiceNow AI Agent Studio)에서 턴키 AI 에이전트를 간단히 활성화해 이용하게 될 전망이다.
서비스나우 AI 에이전트는 단일 이슈 해결과 같은 소규모 작업부터 전체 사고 대응 워크플로우 실행에 이르기까지 기업 전반의 워크플로우를 혁신한다. 엔비디아 네모 가드레일(NVIDIA NeMo Guardrails) 소프트웨어를 기반으로 구축된 가드레일은 견고한 감독 기능을 제공하며 기업의 비즈니스 프로세스에 맞춘 거버넌스 수준을 추가될 수 있도록 지원한다. 고객 서비스 관리(CSM)용 AI 에이전트와 IT 서비스 관리(ITSM)용 AI 에이전트의 초기 활용 사례는 평균 해결 시간을 단축하고, 실시간 에이전트 생산성을 높일 것으로 기대된다.
서비스나우와 엔비디아는 코드 생성용 오픈 액세스 거대언어모델(LLM) 개발을 위한 허깅페이스(Hugging Face)와의 파트너십부터 통신사 맞춤형 AI 솔루션 도입, 엔비디아 NIM 마이크로서비스 조기 도입에 이르기까지, AI 기반 비즈니스 자동화의 미래를 주도하고 있다.
서비스나우와 엔비디아는 전세계 산업 분야의 최고 혁신 기업들에게 새로운 경험을 제공하고 전례 없는 가치를 창출할 수 있는 엔터프라이즈 AI를 선보이고 있다. 아메리칸 혼다(American Honda), 미국 국립과학재단(National Science Foundation), 지멘스(Siemens), 트라이메덱스(TRIMEDX), 서비스나우와 비자의 공동 뱅킹 고객(joint banking customers of ServiceNow and Visa) 등의 고객은 엔비디아의 AI 기반 기능을 도입한 서비스나우 나우 어시스트를 통해 보다 지능적이고 확장 가능하며 효율적인 AI 기반 솔루션의 이점을 누리게 됐다.
아메리칸 혼다는 생성형 AI를 적용해 서비스 편향성과 효율성을 개선하고 북미 직원들에게 세계적 수준의 디지털 경험을 제공하고 있다.
생성형 AI는 공공 부문에서도 도입되고 있다. 미국 국립과학재단은 과학, 공학 및 교육 분야 지식 확장을 위한 연구에 투자하며, 과학 발전을 촉진한다는 목표를 위해 새로운 생성형 AI 솔루션을 활용하고 있다.
서비스나우와 엔비디아의 AI 라이트하우스 고객인 지멘스 글로벌 비즈니스 서비스(GBS)는 생성형 AI를 배포해 워크플로우 전반의 속도와 안정성을 높이는 동시에, 비용을 절감하고 효율성을 높여 IT, HR 및 고객 서비스 운영을 간소화하고 있다. 지멘스GBS는 사례 요약 기능을 통해 생산성을 가속화하여 연간 72,000건의 케이스를 처리했다.
선도적인 독립 임상 자산관리 회사인 트라이메덱스는 나우 어시스트를 사용해 개발자를 추가로 고용하지 않고도 핵심 비즈니스 운영 개발을 가속화하고 있다. 생성형 AI를 적용한 후 첫 3개월만에 트라이메덱스의 개발자 생산성이 22% 향상됐으며, 새로운 모범 사례를 빠르게 학습하고 있는 일반인 개발자(citizen developer)로 개발자 풀을 확장하고 있다.
비자는 디지털 결제 분야의 세계적 기업으로 200여 개 국가에서 사업을 운영하고 있다. 작년에만 110억 달러 규모의 분쟁이 발생 하는 등 은행의 신용카드 분쟁이 전례 없이 급증함에 따라, 비자와 서비스나우가 협력하여 ‘서비스나우 분쟁 관리 빌트 위드 비자(ServiceNow Disputes Management, Built with Visa)’를 출시했다. 뱅킹용 나우 어시스트(Now Assist for Banking)와 통합된 해당 솔루션은 보다 신속한 분쟁 셀프 서비스 및 해결을 지원하여 생산성을 향상하고 규정 준수를 간소화하며 고객 경험을 개선하는 등 비자와 고객에게 중요한 기능을 제공한다.
셀프 서비스 옵션 증가를 통한 직원, 요약 및 해결 노트 생성을 통한 고객 서비스 에이전트, 여러 유형의 코드, 분석 및 플레이북 생성을 통한 시스템 관리자 및 개발자 등 다양한 분야에서 최고의 비즈니스 성과를 달성할 수 있다. 엔비디아 기능 기반의 서비스나우 도메인별 모델을 사용하는 고객은 실질적인 비즈니스 성과를 실현하고 있다.
서비스나우 AI 에이전트의 첫 활용 사례는 일부 고객에게 자나두(Xanadu) 릴리스의 일부로 제공될 예정이다. 엔비디아와 서비스나우가 공동 개발한 컨테이너 보안용 AI 에이전트 취약점 분석(The Vulnerability Analysis for Container Security AI Agent) 기능은 2025년 초에 제공될 예정이다.
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