독일 프리미엄 상용차 브랜드 만트럭버스 그룹(MAN Truck & Bus SE)의 한국법인 만트럭버스코리아(이하 ‘만트럭’)가 고객 전용 애플리케이션(앱) ‘MyMAN Korea’를 정식 출시했다.
MyMAN Korea 앱은 전반적인 앱 기능을 고객 편의 중심으로 설계해 서비스 접근성을 높인 것이 특징이다. 수입 상용차 브랜드 최초로 서비스센터 예약 기능을 도입했으며, 차량 기능 설명, 사고 수리 견적 요청 등 고객의 사용 경험 전반을 모바일로 확장하며 보다 쉽고 빠른 디지털 환경을 제공한다.
서비스센터 예약은 전국 22개 만트럭 공식 서비스센터 모두 가능하다. 고객은 앱을 통해 원하는 센터, 날짜, 시간, 수리 항목을 선택하면 총 예상 수리 시간이 자동으로 계산되며 예약 요청 후 센터 담당자가 직접 연락해 일정을 확정하는 구조다.
특히 사고 수리 견적 기능도 도입돼 고객이 손상 부위를 촬영해 사진을 전송하면 센터로부터 원격 상담을 받을 수 있다.
이 외에도 고객이 차량 기능을 보다 잘 이해하고 활용할 수 있도록, 다양한 차량 기능 설명 자료를 제공한다. 차량에 탑재된 고객 편의 옵션과 주요 사양에 대한 사양별 이미지와 매뉴얼, 영상 자료를 제공해 기능 사용이 익숙하지 않은 고객도 보다 효율적으로 차량을 운용할 수 있도록 돕는다.
MyMAN Korea 앱은 차량 보유 여부와 관계없이 누구나 회원 가입 후 이용할 수 있으며 만트럭 차량 보유 고객에게는 예약 기능 외에도 차량 정보 등 개인화된 정보가 제공된다.
아울러 이번 MyMAN Korea 앱 출시와 더불어 전국 서비스센터에는 고객 서비스 이용 편의성을 돕는 키오스크와 모니터 시스템이 설치된다. 고객은 리셉션에 설치된 키오스크를 통해 대기 번호 발행 및 접수가 가능하며 휴게실 내 모니터를 통해 차량 수리 진행 현황을 실시간으로 간편하게 확인할 수 있다.
피터 안데르손 만트럭버스코리아 사장은 “MyMAN Korea 앱은 고객이 보다 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 디지털 전환의 시작점”이라며 “고객은 원하는 시간에 맞춰 정비 일정을 사전에 예약할 수 있어 시간 효율을 높일 수 있고, 서비스센터에서는 고객의 입고 시간에 맞춰 미리 준비를 진행할 수 있기 때문에 고객 편의성과 서비스 품질을 동시에 끌어올리는 선순환의 기반이 될 것”고 강조했다.
MyMAN Korea 앱은 구글 플레이 스토어와 애플 앱스토어를 통해 다운로드가 가능하다.
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