OpenAI(오픈AI)는 신세계그룹과 함께 AI를 활용해 일상적인 쇼핑 경험을 한층 더 직관적이고 개인화 된 방향으로 발전시키기 위한 협력을 추진한다.
이를 위해 OpenAI 코리아는 신세계그룹과 함께 6일 웨스틴 조선 서울에서 ‘AI 커머스 사업협력’ 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다. OpenAI 코리아 김경훈 총괄대표와 신세계그룹 임영록 경영전략실장(사장) 등이 참석한 가운데 진행된 협약식에서 양사는 신세계그룹의 AI 커머스 도입과 AI 쇼핑 에이전트 개발, AX(AI 전환) 등에 대해 협력하기로 뜻을 모았다.
이번 협력을 통해 양사는 AI 기술을 유통 환경에 접목해, 사용자가 AI와 대화를 하면서 필요한 상품을 탐색하고, 구매 리스트를 생성하며, 이어 결제와 배송에 이르는 유통의 전 과정을 보다 간편하게 수행할 수 있는 환경을 모색할 계획이다. 이를 통해 자연어 기반 대화를 통한 새로운 형태의 쇼핑 경험을 구현해 내는 것이 목표이다.
신세계그룹은 이마트를 시작으로 주요 계열사 전반으로 이러한 AI 기반 커머스 경험을 단계적으로 확대해 나갈 예정이다. 신세계그룹은 또, OpenAI의 기술을 접목해 개인의 선호와 맥락을 이해해 쇼핑을 지원하는 ‘AI 쇼핑 에이전트’도 개발할 계획이다.
아울러, OpenAI는 신세계그룹 내 AI 도입을 지원하고, 새로운 비즈니스 기회를 발굴하며, 업무 생산성 향상을 위한 다양한 활용 사례를 발굴해 나갈 계획이다.
김경훈 OpenAI 코리아 총괄 대표는 “신세계그룹과의 이번 협력을 통해 AI가 고객의 일상적인 쇼핑 경험을 보다 쉽고 유용하게 만드는 다양한 가능성을 함께 모색하게 되어 뜻깊게 생각한다”며 “OpenAI는 신세계그룹이 AI 기반의 새로운 고객 경험을 실험하고 구현해 나갈 수 있도록 기술적 지원과 협력을 이어갈 것”이라고 말했다.
임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장)은 “AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의하게 될 것”이라며, “고객맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹의 체질 자체를 ‘AI 퍼스트’로 내재화시켜 ‘유통의 신세계’를 끊임없이 고객중심으로 혁신시켜 나갈 것”이라고 말했다.
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