전 세계 AI CRM 시장을 선도하고 있는 세일즈포스가 4월 8일(수) 콘래드 서울 호텔에서 열린 기자간담회에서 맞춤형 AI 에이전트 ‘슬랙봇(Slackbot)’을 국내에 공개하고, 슬랙을 중심으로 한 ‘에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)’ 비전과 혁신 전략을 제시했다.
이날 세일즈포스 코리아 박세진 대표는 슬랙을 사람과 AI 에이전트, 데이터가 연결되는 ‘에이전틱 업무 운영체제(Agentic Work OS)’로 정의했다. 이번 슬랙봇 출시 이후, 세일즈포스는 업무와 비즈니스 맥락을 이해하는 AI 에이전트, 슬랙봇(Slackbot)을 기반으로 인간과 AI 에이전트가 공존하며 유기적으로 협업하는 ‘에이전틱 엔터프라이즈’로의 전환을 지원하기 위한 역량을 지속 강화해 나갈 방침이다.
세일즈포스에 따르면 슬랙봇은 세일즈포스의 데이터 파운데이션(데이터 360, 인포매티카, 뮬소프트, 태블로 통칭)을 기반으로 슬랙 내 축적된 사람, 에이전트, 업무 등을 포함한 모든 비즈니스 데이터를 바탕으로 사용자의 조직 내 역할과 특성에 따른 맞춤형 비서이자 동료 역할을 수행한다.
대표적으로 슬랙봇은 업무 실행력을 높이는 다양한 기능을 제공한다. 회의 내용을 자동으로 기록•요약하는 ‘미팅 인텔리전스’ 기능은 세일즈포스 CRM과 연계해 고객 맞춤형 후속 실행 과제를 연결하며, ‘AI 스킬’ 기능은 반복 업무를 표준화해 직무별 워크플로우를 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 지원한다. ‘데스크톱 어시스턴트’ 역시 여러 업무용 애플리케이션에서 필요한 업무를 단일 워크플로우 내에서 수행할 수 있도록 돕는다.
나아가 슬랙봇은 다양한 에이전트와 앱, 세일즈포스의 AI CRM 전반에 걸쳐 모든 업무를 하나의 대화형 인터페이스로 통합 및 연결한다. 별도의 데이터 마이그레이션 없이도 슬랙 내에서 영업 기회 업데이트와 연락처 및 통화 이력 관리, 고객 서비스 담당자 배정 등 주요 업무를 바로 처리할 수 있으며, 딥 리서치와 음성 입력에 더해 사용자의 업무 방식을 학습 및 기억하는 메모리 기능까지 더해져 사용자의 특성을 반영한 개인화된 지원도 가능하다.
이외에도 조직 내 모든 에이전트와 앱을 통합하는 ‘MCP 클라이언트’ 기능도 공개됐다. 슬랙봇은 사용자의 권한에 따라 세일즈포스의 에이전트포스와 제3자 에이전트를 포함한 기업 내 모든 에이전트와 앱에 접근 및 활용하는 것이 가능하다. 세일즈포스에 따르면 사용자는 슬랙 마켓플레이스(2,600개 이상)와 세일즈포스 앱익스체인지(6,000개 이상)에 존재하는 다양한 앱과 에이전트를 즉시 연동 및 활용할 수 있다.
당일 진행된 패널 세션에서는 당근마켓과 우아한형제들(배달의민족)의 관계자가 직접 등단하여 슬랙을 통한 실질적인 업무 혁신 사례를 공유하며 큰 주목을 받았다. 설립 초기부터 슬랙을 도입한 당근마켓은 배포 알림, 장애 감지, 의사결정 히스토리 등 모든 비즈니스 맥락이 슬랙에 집결된다고 설명했다. 특히 사내 AI 에이전트 ‘카비(Karby)’를 슬랙에 도입해 쿼리 생성, 리포트 작성은 물론, 과거 메시지 데이터를 분석하고 있다고 설명했다. 당근마켓 이예찬 엔지니어는 "슬랙은 단순한 소통 창구를 넘어 조직의 '살아있는 기억'이며, 진정한 ‘에이전틱 운영체제’로 진화할 수 있음을 체감하고 있다"고 밝혔다.
우아한형제들은 ‘슬랙 엔터프라이즈 그리드(Enterprise Grid)’를 통해 글로벌 조직과 협업하고, ‘슬랙 커넥트(Slack Connect)’로 수천 개의 외부 파트너와 사람•데이터를 하나로 연결하며 슬랙이 거대한 플랫폼 역할을 수행하고 있다고 설명했다. 특히 비개발 부서에서 슬랙의 워크플로우 빌더를 활용해 반복되는 문의를 선제적으로 해결하는 ‘운영 2.0’ 단계로 진화했음을 강조했다. 우아한형제들 이청규 담당은 "슬랙봇 도입을 통해 신규 입사자의 적응을 돕고 불필요한 커뮤니케이션에 소모되는 '컨텍스트 비용'이 줄어들 것으로 기대한다”라고 전했다.
세일즈포스 코리아 박세진 대표는 “이제 기업은 단순 AI 검증 및 도입의 영역을 넘어 ‘에이전틱 엔터프라이즈’로의 전환을 통해 실질적인 비즈니스 가치를 창출해야 하는 단계에 도달했다”라며 “세일즈포스는 이러한 직면과제 해소를 위해 ‘에이전틱 업무 운영체제(Agentic Work OS)’인 슬랙을 필두로 전사적 데이터와 부문 및 산업별 비즈니스 앱, 그리고 자율형 에이전트인 ‘에이전트포스’를 하나의 플랫폼에 통합했다”라고 설명했다.
또한 박세진 대표는 “강력한 에이전트의 지능은 결국 신뢰할 수 있는 데이터 위에서 완성된다”라며 “세일즈포스는 독보적인 보안 가드레일인 ‘트러스트 레이어’와 인포매티카 인수 이후 보다 강력해진 ‘데이터 파운데이션’를 기반으로, 한국 기업들이 AI 시대에 필요한 경쟁력을 확보할 수 있도록 비즈니스 전반의 엔드 투 엔드(End-to-End) 혁신 여정을 지원하기 위한 노력을 아끼지 않을 것이다”라고 강조했다.
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