밸브가 스팀에 AI 기반 지원 시스템 '스팀GPT(SteamGPT)'를 도입할 가능성이 제기됐다.
해당 내용은 공식 발표가 아닌 스팀 클라이언트 업데이트 데이터마이닝 과정에서 관련 코드가 발견되며 알려진 것으로, SteamGPT, SteamGPTSummary 등의 명칭이 확인되면서 기능 윤곽이 드러났다.
현재까지 확인된 내용에 따르면 스팀GPT는 대화형 AI 기반 시스템으로, 스팀 내 고객 지원 업무를 자동화하는 역할이 핵심으로 추정된다. 환불 요청, 계정 문제, 오류 문의 등 반복적으로 발생하는 고객 문의를 AI가 자동으로 분류하고 응답을 생성하는 방식이다. 이를 통해 처리 지연이 발생하던 기존 고객 지원 구조를 개선하려는 의도로 해석된다.
또한 코드에는 계정 국가, 플레이 시간, 보안 상태, VAC 상태, 거래 기록 등 다양한 계정 정보에 접근하는 항목이 포함된 것으로 나타났다. 단순 챗봇이 아니라 계정 데이터를 기반으로 상황을 판단하고 대응하는 형태의 지원 시스템으로 설계되고 있을 가능성이 높다.
이와 함께 일부 코드에서는 플레이어 신뢰도(Trust Score), 사용자 평가(player evaluation) 등의 항목도 확인됐다. 이에 따라 스팀GPT가 Counter-Strike 2 등 일부 게임에서 안티치트 시스템 보조 역할을 수행할 가능성도 제기된다. 다만 현재로서는 기존 VAC 시스템을 대체하기보다는 신고 처리나 이의제기 대응 등 보조 역할을 수행할 것으로 추정됟나.
한편, 스팀GPT는 일반 사용자 대상 기능이 아니라 내부 운영 도구로 활용될 가능성도 거론된다. 고객 지원 담당자의 업무를 보조하거나 계정 정보를 요약 제공하는 형태로 먼저 적용된 뒤, 일부 기능만 외부에 공개될 가능성도 배제할 수 없다.
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