LG유플러스가 지난 2일 발생했던 전국 3G 데이터망 장애와 관련해 피해를 입은 이용자들을 위한 보상대책을 발표하였다.
보상 대책
LG유플러스측은 이번 장애를 입은 고객을 대상으로 약관상 규정된 데이터 정액제 1일 기본료의 최대 3배를 지급하기로 발표하였다.
이는 약권상 보상액의 최대 3배에 달하는 금액으로 스마트폰 요금제 가입자 및 데이터 정액제 가입자는 3000원을 받게 된다.
또한 일반 휴대폰 및 무선 인터넷을 사용하면서 데이터 요금제에 가입한 이용자는 2000원, 기타 데이터 요금제 (안심데이터 및 법인)은 기본료에 따라 산정된 금액을 받게 된다.
아울러 이번 장애로 인해 MMS등도 전송 장애를 입었던 점을 감안해 일반 요금제 가입자에게도 무료 문자 50건(1천원 상당)을 지금하고 청소년 요금제 이용자들에게는 1천링(1천원 상당)을 지급키로 하였다.
대상자들은 이달 11일~31일까지 LG유플러스 홈페이지나 고객센터를 통해 배상을 신청하면 되고 이는 9월 요금 고지서에해당 금액이 반영되 요금이 차감된다.
LG유플러스측은 "전체 920만에 달하는 가입자 중 요금제 유형별로 보상액을 산정했을 때 이같이 나왔다"며 "보상에 들어가는 금액이 약 200억원에 달할 것으로 예상된다"고 말했다.
장애 원인
LG유플러스측은 보도자료를 통해 이번 장애의 원인에 대해 '이상 트래픽 발생으로 인한 장비 과부하'라고 밝혔다.
이에 따르면 지난 2일 오전 8시부터 순간적으로 5분 동안 데이터 트래픽이 평소(20만~30만)보다 5배 증가한 140만~150만 착신 시도가 발생하였으며 이로 인해 무선인터넷 트래픽을 수용할 수 있는 대용량 PDSN (Packet Data Serving Node )과 기지국을 통제하는 BSC (Base Station Controller) 등 관련 장비들이 과부하로 인해 데이터 서비스에 장애가 생겼다고 전했다.
LG유플러스는 "장애 발생 직후 호제어를 통해 관련 장비들을 복구해 오전 12시경에는 70% 복구를 마쳤고, 오후 5시부터는 전국적으로 데이터 서비스를 안정화했다"고 설명했다.
이어 "평상시 다량의 트래픽을 유발했던 주요 사이트는 관리를 통해 과다 트래픽 발생시 이상여부를 체크해 왔다면서 "다만 이번 트래픽을 유발시켰던 사이트는 관리 범위에 포함하지 않는 것이어서 추후 면밀히 조사를 할 예정"이라고 말했다.
그러나 "조사결과는 전체적인 착신시도호에 대해 전수 조사를 해야 하기 때문에 상당 부분 시간이 소요될 것"이라고 덧붙였다.
향후 대책
LG유플러스는 향후 또다시 발생할 수 있는 과부하를 막기 위해 8월과 9월에 걸체 PDSN 용량 개선을 통해 CPU 성능과 메모리를 증대해나가 이번 장애와 같은 사고가 발생하지 않도록 하겠다고 밝혔다.
또한 비정상적인 트래픽을 관리할 수 있는 시스템을 조기 도입하고 정상적인 데이터 트래픽이 아닌 기기간 시스템 트래픽이 과부하 발생시 통제 대책을 수립해 시행할 예정이라고 전했다.
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