최근들어 스마트폰에 탑재된 음성인식 기술에 많은 관심이 모이면서 스마트폰의 중요한 마케팅 포인트로 자리잡고 있다.
가장 대표적인 스마트폰 음식 인식 기술로 손꼽히는 애플의 시리(Siri)는 선보인지 1년이 지났음에도 불구하고 여전히 주목받는 기술로 평가받고 있으며, 최근 각 제조사별로 선보이는 전략 스마트들에서도 자사만의 음성인식 기술이 접목되어 보다 쉽고 편리하게 스마트폰을 사용할 수 있도록 해주고 있다.
애플의 시리에 이어 최근들어 주목받고 있는 스마트폰용 음성인식 기술은 갤럭시S3의 S보이스, 옵티머스 밸류팩에 제공되는 Q보이스, 베가레이서2의 스마트보이스등을 들 수 있다.
이중 LG전자는 지난 6월 스마트폰 음성 기술인 퀵 보이스를 선보였다. 하지만 퀵(Quick)이 단순히 빠르다는 인식만을 줄 수 있다는 판단하에 최근에 질좋은(Quality) 음성 서비스를 목표로 삼아 이름을 Q 보이스로 변경하였다.
그리고 7월 31일, LG전자는 자사의 전략 스마트폰이라고 할 수 있는 옵티머스 LTE2에 Q보이스 기능을 포함한 밸류팩 업그레이드를 이통사별로 순차적으로 실시하였다. 특히 별도의 PC 연결 등 업그레이드를 위한 별도의 조치 없이 소프트웨어 업데이트를 통해 자동으로 업그레이드를 받게 된다.
이번 옵티머스 LTE2에 제공되는 밸류팩 업그레이드에는 독자기술을 적용한 지능형 음성인식 서비스인 'Q보이스' 기능이 제공되며, 언제 어디서나 손쉽게 메모를 하고 이를 공유할 수 있는 퀵 메모 기능의 강화등이 포함되었다.
이중 옵티머스뷰에 처음 적용되어 편리한 기능으로 좋은 평가를 받고 있는 퀙 메모 기능의 경우 이번 업데이트를 통해 메모 상단에 ←, → 와 같은 아이콘이 추가로 생겨 각각을 터치하는 것으로 입력 단계별 삭제/복원이 가능한 Redo / Undo 기능을 탑재해 사용 편의성을 높혔으며 또한 메모 후 공유 및 저장시에 자동으로 서명이 포함되는 '자동 서명'기능등이 추가되었다.
SK텔레콤의 경우 7월 31일 오후 12시 무렵부터 Easy Up (시스템 업데이트) 항목을 통해 새로운 소프트웨어 업데이트가 제공되었다. 이번에 업데이트 되는 버전은 V10f로 시작하며 업데이트 내용의 경우 앞서 언급한 밸류팩과 관련된 내용은 전혀 언급되지 않고 단지 Wi-Fi 성능 향상, 전원 최적화, 통화 성능 향상등의 개선이 이뤄졌다고만 명시가 되어 있다.
소프트웨어 업데이트에 소요되는 시간은 1~2분 남짓으로 매우 빠르게 진행되고 이후 재부팅 과정을 거치면 실질적으로 소프트웨어 업데이트 과정은 완료된다.
업데이트이후 휴대폰 정보를 살펴보면 안드로이드 버전은 4.0.3으로 이전과 동일하며 소프트웨어 버전이 ~d에서 ~f로 변경된 것을 확인할 수 있다. 그밖에 메뉴 항목이나 퀵패널상의 변화는 발견할 수 없었는데 그 이유는 바로 시스템 업데이트로 Q보이스가 자동으로 설치되는 것이 아니기 때문이다.
즉, 어플서랍에 보면 소프트웨어 업데이트전에는 볼 수 없었던 Q보이스라는 앱 아이콘이 제공되는 것을 확인할 수 있으며, 해당 아이콘을 클릭하면 앱 관리자를 통해 최신 버전으로 업데이트가 되고 나서야 정상적인 사용이 가능하게 된다.
상단의 상태바를 내리면 알림창이 나타나는데, 이곳에 표시될 항목을 편집할 수 있는 빠른 설정 편집 창에 Q보이스 항목이 추가된 것을 확인할 수 있다. 물론 이를 체크하게 되면 알림창을 통해 Q보이스를 곧바로 실행할 수 있는데 실제로는 이보다는 하드웨어 버튼을 사용하는 방법을 더 많이 이용하게 된다.
메뉴 버튼을 길게 누르고 있으면 Q보이스가 실행된다. 또한 옵션을 통해서 제스쳐 기능을 활성화시키면 스마트폰을 움직이는 것만으로도 Q보이스를 실행할 수도 있다.
Q보이스의 경우 음성인식 기술은 구글 기술을 채용하고, 핵심인 자연어 처리는 LG전자가 최적화를 한 베르니케 기술을 적용했고 지식 검색의 경우에도 자체 클라우드 솔루션을 이용하게 된다. 음성인식 기술의 경우 대조해볼 데이터가 많아지면 그만큼 정확도를 높힐 수 있기 때문에 이를 위해 사용자가 내리는 명령을 포함한 각종 데이터를 수집해 이를 통해 데이터베이스를 확충하게 된다. LG역시 마찬가지로 이렇게 수집된 데이터를 통해 하루에도 몇 번씩 새로운 단어들과 문장들이 업데이트되면서 지속적으로 발전시키고 있다.
마이크 표시옆의 말풍선 아이콘을 누르면 음성으로 어떤 제어와 검색이 가능한지 알려준다. 각 항목을 누르면 보다 구체적으로 내릴 수 있는 명령들을 확인할 수 있는데, LG전자가 직접 개발한 자연어 인식 기술인 베르니케 덕분에 보다 정확한 의미 파악 및 행동이 가능하도록 해준다.
참고로 애플은 시리, 삼성전자는 블링고의 기술을 기반으로 하고 있는데, 이들은 기본적으로 세계 여러 언어로 개발된 기술을 기반으로 한국어 서비스를 하는 것과 달리 LG전자의 베르니케는 한국어 분석에 초점을 준 엔진인 만큼 한국어 지원 부분에서는 보다 질문의 의도를 잘 파악하고 적절한 답변을 해준다는 장점을 갖추고 있다.
다만 현재까지 한국어 이외의 서비스를 제공하지 않고 있으며 내년 상반기에나 되어야 영어를 비롯 유럽 및 아시아 언어를 순차적으로 서비스할 계획이라고 밝혀 글로벌 시장을 대상으로는 다소 미흡한 대응이라는 지적이 나올 수밖에 없다.
설정 항목을 살펴보면 Q보이스만의 강점을 확인할 수 있다. 우선 목소리의 성별 선택이 가능해 상황에 따라 다정다감한 남성 목소리와 친절하고 부드러운 여성 목소리를 사용자가 원하는대로 골라 음성을 들을 수가 있다. 또한 메뉴 버튼을 길게 누르지 않고도 전화를 받는 형태의 모션으로 Q보이스를 실행시킬 수 있는 모션 실행기능이나 보안 잠금이 되어 있어도 잠금 해제없이 메뉴버튼을 길게 눌러 Q보이스를 사용할 수 있는 기능등 사용자 편의성이 신경을 흔 모습을 곳곳에서 확인할 수 있다.
입력받은 음성을 테스트로 만든 후 명사와 조사, 그리고 서술어를 쪼개어 의미를 파악하는 베르니케 엔진의 진가는 바로 자연어 검색에서 확실하게 나타난다. 입력받은 음성중 조사등이 잘못 인식이 되더라도 전체적인 맥락을 살펴 질문의 의도를 정확하게 파악하기 때문에 반말이나 존대말등을 혼용해서 사용하더라도 정상적인 인식이 가능해진다.
(로또 1등 당첨을 대비해) 국민은행본점가는 길을 물어보면 현재 위치에서 목적지까지 갈 수 있는 가장 빠른 방법을 구글 지도로 보여주면서 도보, 버스, 지하철등을 이용해 어떻게 가야 하는지 자세히 알려준다. 그리고 현재의 위치를 지도 (기본적으로 구글 지도)를 시각적으로 확인할 수 있으며 그외 주변 지명이나 빌딩, 음식점등의 정보를 제공하기 때문에 간단한 길찾기용도로는 안성맞춤이다.
어떠한 단어의 정보등이 필요하다면 단순히 "(검색어) 검색"이라고 명령만 내리면 검색사이트(위 화면에서는 네이버)를 통해 검색이 가능하다. 물론 이기능은 다른 음성검색 서비스에서도 동일하게 지원되는 기능이지만 Q보이스는 여기에서 한걸음 더 나아가 자신이 검색사이트를 선택해 검색을 할 수 있다. 예를 들어 '런던올림픽'이라는 단어를 네이트를 통해 검색하고자 한다면 "네이트에서 런던올림픽 검색" 이렇게 명령을 내리면 된다.
기본적으로 네이버, 구글, 다음, 네이트, 야후를 비롯해 유튜브, 위키피디아등을 통한 검색을 지원하기 때문에 그만큼 선택의 폭이 넓어질 수 있다.
물론 기본적인 스마트폰 자체의 하드웨어 컨트롤 기능도 갖추고 있다. Wi-Fi, 블루투스, 데이터 네트워크, 비행기 모드등의 네트워크 환경을 음성 명령으로 활성화/비활성화 할 수 있으며 소리역시 진동/무음등을 자유롭게 변경할 수 있다. 이밖에 현재 배터리의 남은 상태나 충전이 필요한지를 확인할 수도 있다.
또한 Q보이스에는 사용자 이름을 설정할 수 있어 상황에 따라 '~님'이라는 호칭을 붙힘으로써 자칫 딱딱할 수 있는 대화를 좀더 부드럽고 친밀한 대화를 할 수 있도록 해준다.
Q보이스의 경우 터치나 타이핑이 아닌 음성으로 명령을 내려 처리하도록 하는 것이기 때문에 통화나 문자등을 보내는 경우에도 요긴하게 사용할 수 있다. 전화번호부 목록에서 원하는 사용자를 검색하거나 직접 상대방의 이름이나 전화번호를 불러 전화를 걸 수가 있다. Q보이스의 경우 이러한 명령을 내렸을 때 검색된 결과가 맞는지 다시한번 물어봐 혹시라도 잘못된 명령을 내릴 수 있는 소지를 줄여주고 있으며 이 기능이 불편하다면 설정에서 해당 옵션을 체크하면 된다.
Q보이스를 이용해 상대방에게 전화를 걸거나 혹은 문자 메시지를 남기는 것은 매우 손쉽고 간편하기 때문에 운전중이거나 혹은 짐을 들고 있어 직접 버튼을 누르지 못하는 경우에는 유용하게 사용할 수 있다. 특히나 실내에서 뿐만 아니라 주변 소음이 발생하는 실외에서도 시리나 S보이스등에 비해 높은 정확도의 음성 인식률을 갖추고 있어 실용적인 측면에서는 훨씬 앞선다는 평가를 받고 있다.
달력이나 요일을 이야기하면 캘린더를 통해 자신의 일정을 체크할 수 있으며 국가명이나 지명등을 이야기하면 세계시간 검색과 지역 검색으로 검색한 장소의 정보를 알려준다.
다만 기온이나 날씨의 경우 자체 앱등을 통해 직접 알려주는 방식이 아닌 웹사이트 검색을 통해 알려주는 것은 다소 아쉬운 부분이라고 할 수 있겠다. 또한 Q보이스의 경우 명령 실행시 웹 검색등을 거치게 되면 기존 대화들이 사라지고 초기 화면으로 돌아가 버리기 때문에 그전에 했던 답변을 확인하기 위해서는 다시한번 동일한 질문을 해야하는 번거로움이 따른다.
Q보이스를 사용하면 음성을 통해 메모나 일정등도 손쉽게 등록할 수 있으며 원할 때마다 등록된 내용들을 확인할 수도 있다. 이외에도 문자를 확인하거나 답장을 하는 과정도 음성 명령으로 간편하게 진행할 수 있다.
참고로 이러한 과정의 경우 하나의 완성된 문장을 통해 한번에 명령을 내릴 수도 있지만 각 단계별로 순차적으로 나눠서 진행도 가능하기 때문에 자신에게 적합한 방법을 선택하면 될 것이다. (즉, "엄마에게 사랑한다고 문자 보내" 라고 명령을 내릴 수도 있지만 '(무엇을도와드릴까요?)-문자-(이름을 말씀하세요)-엄마-(메시지 내용을 말슴하세요)-사랑해요'와 같은 식으로 단계별로 질문에 맞춰 명령을 내릴수도 있다.)
Q보이스의 강점은 앞서 언급했듯이 강력한 자연어 검색을 들 수 있다. 예를 들어 마치 Q보이스와 대화하듯 음성 입력을 하면 Q보이스는 그에 맞춰 적당한 추임새를 넣은 답변을 하며 동일한 질문이라고 하더라도 다양한 패턴으로 각기 다르게 표현을 해주기 때문에 다른 음성명령 서비스의 딱딱함 대신 친숙함을 느낄 수 있다.
경쟁관계에 있는 갤럭시 스마트폰에 대해 물어보자 '친구'라고 표현을 하지만 갤럭시나 아이폰 제품에 대해 호감을 표현하면 경쟁관계를 의식한듯한 답변을 해주는 등 상황에 맞는 적절한 답변을 해준다.
참고로 Q보이스가 먼저 적용되었던 옵티머스뷰에서 '베가레이서'에 대한 질문을하면 '답변할 수 없다'면서 데이터 베이스에 저장되어 있지 않음을 단적으로 보여주었지만 옵티머스 LTE2에 적용된 Q보이스의 경우 하나의 경쟁사 스마트폰으로 인식해 지속적으로 업데이트가 되고 있음을 확인할 수 있다.
또한 현재까지 애플 시리나 갤럭시S3의 S보이스등에서는 제대로 인식하지 못하는 '뽀로로'라는 단어역시 Q보이스에서는 정확하게 인식하고 그에 대해 적절한 답변을 해주고 있는 등 한국정서에 보다 가까운 데이터베이스를 확보하고 있음을 확인할 수 있다. (중간에 오타도 종종 발견할 수도 있다.)
Q보이스는 감탄사등도 노치지 않고 적극적으로 답변을 구하려고 노력하고 있으며 특히 답변하기 어려운 것을 물어보더라도 무조건 모르는 내용이라고 하지 않고 어느정도 융통성 있는 답변을 들려준다. 다만 스마트폰 사용법이라던지 주요 기능등에 대한 질문에는 아무런 답변을 하지 못하고 있는데 관련 기능이 좀더 보완된다면 별다른 설명서 없이도 Q보이스만으로 스마트폰 또는 주요 앱의 사용법이나 기능을 음성으로 묻고 답변을 해줄 수 있을 것으로 기대한다.
Q보이스가 제공하는 서비스의 성격은 애플 시리와 갤럭시S3의 S보이스중에서 따져본다면 애플 시리에 좀더 가깝다고 할 수 있다.
애플 시리와 Q보이스는 첫 질문이 "무엇을 도와드릴까요?"라고 되어 있는 것에서 볼 수 있듯이 일종의 비서와 같은 느낌을 받는다. 기본적으로 하드웨어 제어 기능을 지원할 뿐만아니라 마치 상대방의 심리를 파악하는 것처럼 신변잡기적인 질문에 적절한 답변을 해주고 때로는 농담과 위로까지 해주는 등 센스있는 모습을 종종 보여주기도 한다. 그러다보니 가끔씩은 별다른 명령을 내리는 것이 아니라 대화를 하는 것만으로도 재미를 느끼기도 한다.
이에 비해 갤럭시S3의 S보이스는 첫 질문이 "어떤 작업을 실행할까요?"라고 묻는 것처럼 마치 명령을 입력받기를 기다리는 로봇과 같은 딱딱한 인상을 받는다. S보이스는 자연어 처리 보다는 말 그대로 어떤 작업을 실행할 것인지 음성으로 명령을 내리면 이를 실행하는 기계와 같은 인상을 주기 때문에 재치나 융통성을 기대하기는 힘들다.
물론 현재 스마트폰에 제공되는 음성 인식 기능은 갓 걸음마 단계를 땐 초기 단계로 이를 실생활에 그대로 적용하기에는 많은 제약이 따르다보니 좀더 발전된 '심심이'정도로 여기고 호기심에 한두 번 사용해보는 정도에 그치는 것도 부정할 수 없다.
그럼에도 불구하고 현재의 기술을 바탕으로 언젠가는 화면터치없이 모든 것을 음성으로 처리될 수 있게 되는 날이 올 것이라는 기대감을 갖기에는 충분하며 그렇게 되면 단순히 스마트폰뿐만이 아니라 각종 가전에도 접목되어 그 활용성은 무한으로 늘어나게 될 것이다. 예를 들어 에어콘에 "온도 30도가 넘으면 에어컨을 30분간 실행해"라는 명령을 입력하면 굳이 리모콘으로 일일이 조작할 필요가 없게 될 뿐만 아니라 각 버튼의 용도 및 사용 방법등에 대해 배울 필요가 없게 될 것이다.
어쩌면 스마트폰에서 시작한 음성 인식 기술은 오히려 생활 가전, 의료등 다른 분야에서 더욱더 빛을 발할 수도 있을 것이며 결국 그러한 시대를 앞당기는 기술이 될 것이란 점은 부인할 수 없을 것이다.
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