▲한국서비스품질우수기업 인증 ‘쿠쿠전자’ CI
종합 건강 생활가전 기업 쿠쿠전자가 산업통상자원부 기술표준원이 주최하고 한국서비스진흥협회가 주관하는 ‘한국서비스품질우수기업 인증(SQ, Service Quality Certification)’을 5회 연속 획득했다.
‘한국서비스품질우수기업인증(SQ)’은 서비스산업의 경쟁력 제고를 위해 2001년부터 시행하고 있는 인증제도다. 서류심사, 현장평가, 암행평가 등 심사과정을 통해 서비스품질 및 고객만족도가 우수한 기업이 선정되며 3년마다 재심사가 진행된다.
지난 2005년부터 밥솥업계 최초로 인증을 획득한 쿠쿠전자는 밥솥을 포함한 정수기 등 쿠쿠전자의 전 제품이 서비스품질을 인정받으며 11년간 지속적으로 인증을 유지하게 됐다.
쿠쿠전자가 이 같은 평가를 받은 요인은 전국 150여 개의 서비스 네트워크 시스템을 구축해 주방가전, 렌탈가전 등 종합생활가전 서비스를 제공하고 있으며, 제품을 직접 들고 서비스센터까지 내방해야 했던 소형가전 고객들의 불편해소를 위해 소형가전 최초의 찾아가는 ‘위(We)서비스’를 시행, 전국 어디에서나 편리하게 쿠쿠 출장서비스를 받을 수 있도록 했다. W서비스란(Whatever, Whenever, Wherever) 언제 어디서 어떠한 문제가 생기더라도, 가장 빠르게 고객불편을 해결하기 위한 쿠쿠만의 차별화된 고객만족 서비스다.
또한, 현재 정수기 등의 렌탈 서비스를 운영하고 있는 쿠쿠전자는 사후관리전문인력인 내추럴매니저가 정기적으로 방문해 필터교체, 스팀살균서비스 등을 제공하고 있다. 서비스 처리 이후 즉각적인 해피콜 실시를 통해 서비스 품질 재점검을 통한 서비스 개선 활동 등 고객들이 제품을 만족하고 사용할 수 있도록 서비스한 점들이 높은 평가를 받았다.
이외 사후관리를 위해 방문한 내추럴매니저들이 전기밥솥, 정수기 외 다른 제품의 동반 서비스점검 서비스를 제공하는 ‘플러스 케어(Plus Care)’서비스도 추가적으로 제공하고 있다.
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