아마존웹서비스(Amazon Web Services, 이하 AWS)는 파트너 협업 플랫폼 AWS 파트너 센트럴(AWS Partner Central)에 에이전틱(agentic) 기능을 출시했다고 발표했다. 아마존 베드록 에이전트코어(Amazon Bedrock AgentCore)를 기반으로 구동되는 AWS 파트너 센트럴 에이전트는 관리 업무를 자동화하고, 공동 판매와 펀딩 등 기회 관리 전반을 간소화한다.
파트너사들은 AWS와 함께 딜을 더 빠르고 효율적으로 성사시킬 수 있는 방법이 필요하다는 의견을 꾸준히 제기해왔다. 그러나 데이터가 분산되어 있고, 전문 지식이 부서별로 고립되어 있으며, 딜 진행에 수동 조율이 필요해 결정적인 순간에 속도 저하가 발생했다.
AWS 파트너 센트럴 에이전트는 기존 프로세스를 가속화하는 데 그치지 않고 새로운 업무 방식을 제시한다. 에이전트는 세일즈 플레이, 고객•파이프라인 인사이트, 펀딩 추천, 다음 단계 가이드 등 팀이 필요로 하는 정보를 필요한 순간에 즉시 제공한다. 또한 파트너사를 대신해 워크플로우를 시작하고 이용 가능한 데이터를 사전 입력해, 팀이 데이터 입력 대신 의사결정에 집중할 수 있다. 모델 컨텍스트 프로토콜(Model Context Protocol, MCP) 서버를 통해 파트너사는 기존 툴과 시스템을 에이전트에 직접 연결할 수 있어, 일상적으로 사용하는 툴 안에서 에이전트 기능을 바로 활용할 수 있다.
아울러 에이전트는 특정 딜의 진행을 위한 맞춤형 다음 단계, 펀딩 혜택 추천, 해당 기회에 최적화된 세일즈 플레이 등 파트너사 워크플로우에 맞는 가이드를 제공한다. 기존에 수시간이 걸리던 맞춤화 작업이 몇 분 만에 완료돼 영업 주기를 단축한다.
주요 에이전틱 기능
• 파이프라인•기회 인사이트 제공: 에이전트는 AWS 파트너 센트럴 내에서 실시간 대화형 인텔리전스를 제공해 영업 파이프라인 가시성을 높인다. 주의가 필요한 딜 파악, 주요 기한이 임박한 기회 알림, 파이프라인 현황 요약 등을 에이전트에게 요청하면 맥락에 맞는 답변을 즉시 받을 수 있다.
• 딜 진행 가속화: 에이전트는 각 딜에 대한 지능형 다음 단계 추천을 통해 딜 진행을 가속화한다. 회의 녹취록, 노트, 이메일을 업로드하면 에이전트가 관련 기회 필드를 자동으로 채워준다. 딜 진행에 필요한 수동 작업을 줄이는 동시에, 온디맨드로 맞춤형 세일즈 플레이를 생성해 대규모 고객 지원을 강화하고 전체 파이프라인의 딜 속도를 높인다.
• 펀딩 최적화: 에이전트는 파이프라인 내 펀딩 혜택 자격이 있는 기회를 식별하고, 실시간으로 자격 여부를 확인하며, 자격 충족에 부족한 부분을 알려준다. 관련 기회 데이터가 사전 입력된 펀드 요청을 즉시 생성해 수동 입력을 없애고, 펀딩 활용도를 높이며, 펀딩까지의 소요 시간을 단축한다. 펀딩은 딜 성사 이후가 아닌 딜 성사 과정의 일부가 된다.
• 기존 툴과의 에이전트 연동: MCP 연동을 통해 파트너사는 커스텀 통합을 구축하거나 서드파티 자동화 솔루션을 활용해, 팀이 이미 사용 중인 툴에 AWS 인텔리전스를 직접 연결할 수 있다.
파트너 성과 사례
AWS 파트너 센트럴 에이전트는 파트너사의 기회 관리 속도를 높이고, 펀딩 인사이트를 발굴하며, 딜 진행을 가속화하고 있다.
워치가드(WatchGuard)는 에이전트를 통해 기존에 수일이 걸리던 작업을 단 몇 분 만에 처리하고, 관련 딜의 펀딩 인사이트를 확인했다. 대니 뱅크스(Danny Banks) 워치가드 테크니컬 비즈니스 개발 담당은 "AWS 파트너 네트워크 고객 참여 프로그램(AWS Partner Network Customer Engagements Program, ACE)을 통해 기회를 관리하고 최적화하는 속도가 크게 빨라졌다"라며 "에이전트의 깊이 있는 지식과 응답성 덕분에 기존에 수일이 걸리던 작업이 이제는 몇 분이면 완료된다. 광범위한 지원 문서에 묻혀 있던 펀딩 인사이트를 에이전트가 발굴해 주어 APN 투자 대비 더 큰 성과를 거두고 있다. 이것이 바로 우리 비즈니스를 전진시키는 혁신"이라고 말했다.
KXC 테크놀로지아(KXC Tecnologia)는 에이전트가 고객 인텔리전스를 제공해 콜드 아웃리치를 정보 기반의 영업 대화로 전환하는 효과를 확인했다. 알렉스 아시스(Alex Assis) KXC 테크놀로지아 최고기술책임자(CTO)는 "기존에는 이름과 링크드인 프로필만 가지고 콜드 콜에 들어갔지만, 이제 영업개발담당자(SDR) 팀은 고객의 페인 포인트 분석, 컴플라이언스 요구사항 파악, 예산 예측 자료까지 갖추고 미팅에 임한다"라며 "더 이상 콜드 콜이 아니라 준비된 대화다. 아키텍트도 처음부터 구상하는 대신, 범위가 정의된 아키텍처와 개념증명(POC) 프레임워크를 준비하고 미팅에 참여한다"라고 말했다.
통합 파트너
AWS 파트너사들은 에이전트 기능을 기존 시스템과 워크플로우로 확장하는 커스텀 자동화 솔루션을 구축하고 있다.
아르케라(Archera)는 AWS 파트너사 라브라(Labra)와 협력해 AI 에이전트를 활용한 수익 운영 및 펀딩 워크플로우를 자동화했다. 자렌 틸리(Jaren Tilley) 아르케라 얼라이언스•에코시스템 부문 부사장은 "라브라의 AI 에이전트는 기회 진행 안내, 마켓플레이스 거래 최적화, 딜 가속화를 위한 AWS 펀딩 프로그램 식별을 통해 파트너사의 클라우드 시장 진출(GTM) 전략 실행을 지원한다"라며 "이러한 기능이 결합돼 파트너사가 더 빠르게 움직일 수 있다"라고 말했다.
하이랜드(Hyland)는 AWS 파트너사 워크스팬(WorkSpan)과 협력해 판매 담당자의 워크플로우에 선제적 딜 가이드를 직접 제공하는 에이전트 기능을 시범 도입하고 있다. 알레시아 히치만(Alecia Hitchman) 하이랜드 얼라이언스 매니저는 "워크스팬은 AWS 마켓플레이스 거래부터 펀딩 프로그램 실행까지 하이랜드의 AWS 공동 판매 활동을 체계화하는 데 핵심적인 역할을 했다"라며 "규모가 커지면서 더 스마트한 딜 가이드의 필요성이 높아졌고, AI 에이전트 파일럿은 자연스러운 다음 단계였다. AI 에이전트는 판매 담당자가 자신의 워크플로우 안에서 프로그램 자격 여부, 인센티브 금액, SCA 예산 가용성에 대한 선제적 가이드를 받을 수 있는 흥미로운 진전이다"라고 말했다.
AWS 파트너 센트럴 에이전트는 AWS 콘솔의 새로운 AWS 파트너 센트럴 환경으로 마이그레이션한 파트너사를 대상으로 현재 이용 가능하다. 파트너사는 MCP 서버를 통해 CRM에서도 에이전트에 직접 접근할 수 있다.
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