마이크로소프트(Microsoft)가 콘솔 게임기 Xbox One의 고객 지원 서비스를 개선한다.
먼저 작년 가을 Xbox One에서 선보인 Xbox Assist를 통해 필요한 것을 찾을 수 있는 새로운 기능과 방법을 추가하고 있으며, 일반적인 문제에 대한 새로운 문제 해결사, 향상된 Xbox Live 서비스 상태 정보 및 Xbox Live 강제 적용 작업에 대한 자세한 내용이 추가될 예정이다.
또한 작년에 support.xbox.com에 도입된 가상 에이전트 기능을 향상시켜 신속하게 도움을 받을 수 있는 더 많은 방법을 제공하며, 가상 에이전트에 적합하지 않은 질문이 있을 경우 질문자에게 연락하는 것을 포함한 답변을 얻을 수 있는 최적의 방법을 찾아준다.
상담원과 통화하기 위해 대기 시간을 허비하지 않도록 Xbox 지원 전화 서비스를 콜백(callback) 시스템으로 업그레이드 해서 support.xbox.com에 로그인 해서 문제를 알려주면 Xbox 지원팀 쪽에서 전화 연락을 받을 수 있다.
그 밖에 Xbox 포럼을 향상시켜 Xbox 게임에 대해 채팅할 수 있는 장소를 만들고, 장치 수리를 시작하고 온라인 상태를 추적할 수 있는 기능이 추가된다.
다만 이런 서비스 향상 정책은 미국(영어권) 유저들을 대상으로 한 것이어서 국내에서도 동일한 정책을 시행할 것인지는 알 수 없다.
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