커세어 특정 기간에 생산된 SF 시리즈 파워서플라이에 고온, 다습 환경에서 폭발할 수 있는 문제가 확인되어 자발적 제품 교환 프로그램을 실시한다.
해당 문제는 2019년 10월부터 2020년 3월까지 생산된 제품 중 Lot 코드 194448xx에서 201148xx까지의 제품에서 발생할 수 있으며, 그 이외 판매 제품은 이번 자발적 제품 교환 프로그램 대상이 아니다.
레딧 포스트에 따르면 홍콩과 중국, 대만 지역 사용자들 중에서 폭발음과 함께 스파크가 튀는 증상 및 이상한 냄새가 관찰되었다는 내용을 공유하고 있다. 문제는 처음 부팅할 때, 혹은 부팅 상태가 장기간 지속될 때 발생할 수 있지만, 다행히 다른 부품에 영향을 줄 가능성은 낮은 것으로 파악되고 있다.
커세어는 지원 페이지를 통해 교환 접수를 진행 중이며, 고객의 시스템 사용 중단 시간을 최소화하기 위해 교체 제품을 먼저 출고한 후 교환 대상 제품을 무료 반품한다는 방침을 세웠다.
한편, 문제 제품 여부 파악을 위한 LOT 코드는 제품 측면이나 페키지에서 확인할 수 있으며, 제품 교환 신청은 커세어 지원 페이지에서 접수하고 있다.
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