신도리코(http://www.sindoh.com/, 대표 우석형)는 현장 업무 효율성을 높일 수 있는 FSA 3.0 시스템 구축을 완료했다고 밝혔다.
안드로이드 계열 스마트폰에서 구동된 신도리코 FSA 화면
FSA란 ‘Field Service Automation’의 약어로 신도리코 기술 사원의 모든 서비스 업무를 현장에서 처리 가능하도록 하는 시스템이다. 신도리코는 지난 2008년 현장 업무 자동화 및 효율성 증대를 위해 현장작업 관리, 고객정보 관리, 제품 조회 및 주문, 일정 관리 등의 업무를 PDA 기반 모바일 환경에서 구현되는 FSA 1.0 시스템을 선보인 바 있다. 이후 신도리코는 모바일 기기 발전에 따라 시스템을 계속 발전시켜왔고, 올해에는 신도리코 자체 개발로 안드로이드와 iOS를 기반으로 하는 FSA 3.0 시스템을 완성시켰다.
FSA 3.0은 업무를 현장에서 바로 처리할 수 있는 기능이 강화되었고 시스템 속도 등이 향상되었으며, 프로세스와 화면 구성 등을 사용자 중심으로 개선해 효율성이 개선되었는데, 스마트폰 하나로 본사 및 고객과 커뮤니케이션 할 수 있는 점과 신도리코가 자체 개발하여 개발∙유지∙개선∙운영 등 모든 사항을 신도리코 스스로 운영 가능한 점이 특징이다.
FSA 3.0 프로젝트의 참여자이자 테스터인 CS지원부 지원부 허창호 사원은 '이전 FSA 2.0과 비교하여 속도와 안전성이 높아져 지금은 실시간으로 업무 처리가 가능해졌다. 무엇보다 신도리코에서 직접 만든 프로그램이다 보니 현장 직원들이 필요로 하는 기능이 효과적으로 구축되어 시스템 사용이 더욱 편리해졌다'고 소감을 밝혔다.
또한 신도리코 홍보실 이철우 실장은 '현장 직원이 일하기 편한 환경이 갖춰질 때 고객 서비스의 질이 더욱 높아진다. 이번 FSA 3.0은 고객 지향 서비스를 추구하는 신도리코의 철학이 오롯이 반영된 결과물'이라고 말했다.
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