델의 한국법인인 델 인터내셔널는 차별화된 기업 서비스인 델 프로서포트 이후 한층 강화된 델 프로서포트 플러스(Dell ProSupport Plus)를 출시한다고 밝혔다.
델 프로서포트 플러스는 중요한 엔터프라이즈 IT 시스템의 성능 및 안정성 개선을 지원한다. 전담 엔지니어는 델 프로서포트 플러스 고객에게 원격 모니터링 및 데이터 수집을 통해 얻어진 통찰력을 기반으로 매월 보고서와 성능 권장사항을 제공하고 트렌드와 베스트 사례도 함께 제시한다.
또한 고객은 문제 발생 시 델의 엔터프라이즈 제품과 하이퍼바이저 및 운영 체제에 대한 전문 지식을 갖춘 델 전문 엔지니어 팀과 직접 접촉하여 신속하고 전문적으로 문제를 해결할 수 있다.
서포트어시스트는 문제가 심각해지기 전 혹은 잠재적 문제를 파악한다. 엔터프라이즈 시스템을 원격으로 모니터링하고, 문제가 확인될 경우 정보를 수집하여 델로 전송하고 자동으로 지원 케이스를 생성한다. 이를 통해 델 프로서포트 엔지니어는 사전에 문제 해결을 시작할 수 있다.
데이터센터용 델 프로서포트 플랙스는 내부 리소스의 기술 역량을 보완하고 맞춤형 지원을 제공하는 지원 계획을 유연하게 작성할 수 있다. 전담 팀은 고객의 특정 데이터 센터 환경 및 절차를 파악하여 문제가 발생할 때 신속한 해결 방안을 제공하도록 훈련되어 있다.
델 테크다이렉트는 조직의 IT 환경을 지원하는 팀의 효율과 생산성을 제고할 수 있는 사용이 간편한 온라인 포털이다. 온라인 사례 관리와 부품 및 인력 요청을 위한 셀프 서비스 옵션을 제공하여 유선 기반 문제 해결을 최소화할 수 있고 문제 해결 시간을 단축할 수 있다. 홈페이지(www.dell.com/techdirect)를 통해 모든 델 프로서포트 플러스 고객에게 영어, 포르투갈어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어, 아랍어, 러시아어, 일본어, 한국어 및 중국어로 제공된다.
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