생활가전 전문기업 ㈜리홈쿠첸(대표 이대희, www.cuchen.com)이 홈페이지를 통해 소비자 의견을 듣고 제품에 반영하는 3차 설문조사를 시작했다. 지난 1월부터 진행한 1, 2차에 이은 3차 설문을 통해 소비자 중심의 소통 경영과 이를 제품에 반영하는 “프로슈머 마케팅”을 강화하겠다는 의지다.
2차 설문에서 최근 출시한 신제품 밥솥 ‘탑(TOP)’의 가장 마음에 드는 기능을 묻는 질문에 제품 상단에 메뉴 조작부를 설치한 ‘탑 컨트롤 기능’과 ‘터치 LCD 기능’이 1, 2위를 차지한 바 있다. 이는 제품에 소비자 의견을 반영한 대표적인 예다. 이로써 소비자 의견의 제품 반영이 큰 호응을 얻고 있는 것으로 드러나, ㈜리홈쿠첸은 차후 제품 개발 시에도 소비자 의견을 적극 반영할 계획이다.
올해부터 시작된 홈페이지 1, 2차 설문조사에는 평균 800명이 넘는 소비자가 참여했다. ㈜리홈쿠첸 이대희 대표는 “설문조사를 시작한 이후 홈페이지 방문자가 증가하고 소비자와의 소통 창구로 활성화되고 있다”며 “앞으로도 제품의 기능, 사용 편의성, 디자인, AS 등 여러 분야의 설문을 통해 지속적으로 소비자 의견을 청취하고 제품 개발에 반영할 예정이다.”고 말했다.
현재 진행되고 있는 3차 설문은 쿠첸 밥솥으로 하고 싶은 요리를 묻는 설문으로, 내달 7일까지 참여할 수 있다. 참여자 중 추첨을 통해 영화예매권과 스타벅스 아메리카노 기프티콘을 증정한다.
한편 ㈜리홈쿠첸은 지난 2014년 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 ‘소비자 중심 경영제도(CCM)’ 인증을 획득하며 소비자 중심적인 기업임을 입증한 바 있다. 올해부터 홈페이지를 통한 설문조사 외에 소비자가 제품을 직접 체험하고 솔직한 평가를 들을 수 있는 ‘컨슈머리포터’ 등을 통해 소비자 소통 강화와 권익 증진을 위해 노력하고 있다.
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